প্রাইভেসি পলিসি

এটা কাদের নিয়ে

মার্চেন্ট: যে ব্যবসাগুলো সাইন আপ করে নিজেদের ফেসবুক পেজ যুক্ত করে।

কাস্টমার: যাঁরা মার্চেন্টের পেজে মেসেজ করেন। মার্চেন্টের দোকান চালানোর জন্য আমরা তাঁদের তথ্য মার্চেন্টের পক্ষে সামলাই। প্রতিটি মার্চেন্টের তথ্য আলাদা রাখা হয়, অন্য কোনো মার্চেন্ট তা কখনো দেখতে পান না।

আমরা কী তথ্য রাখি

• মার্চেন্টের অ্যাকাউন্ট: নাম, ইমেইল, পাসওয়ার্ড (শুধু হ্যাশ হিসেবে), যাঁদের তাঁরা টিমে যোগ করেন, আর তাঁদের ফেসবুক পেজের সংযোগ।
• যুক্ত পেজের মেসেঞ্জার কথোপকথন: মেসেজ, ছবি, ফাইল আর ভয়েস নোট, সঙ্গে মেটা যেভাবে দেয় সেভাবে কাস্টমারের নাম ও প্রোফাইল ছবি।
• কাস্টমারের ভয়েস নোটের লিখিত রূপ (ট্রান্সক্রিপ্ট)।
• অর্ডার: পণ্য, দাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারির ঠিকানা আর পেমেন্টের নোট।
• AI সহকারীর লেখা উত্তরের খসড়া, আর তার বদলে মার্চেন্ট কী পাঠিয়েছেন।
• সার্ভিস চালু ও নিরাপদ রাখতে দরকারি টেকনিক্যাল লগ। এগুলোতে মেসেজের লেখা রাখি না।

আগের মেসেঞ্জার চ্যাট

যে কাস্টমার আগে পেজে মেসেজ করেছেন, পেজ যুক্ত হওয়ার পর তিনি প্রথমবার লিখলে আমরা ওই পেজের সঙ্গে তাঁর আগের মেসেঞ্জার কথোপকথন নিয়ে আসি: সর্বোচ্চ গত ৯০ দিনের, বড়জোর ৫০টি মেসেজ। এতে মার্চেন্ট আর সহকারী আগের অর্ডার বা ঠিকানার মতো প্রসঙ্গ জানতে পারেন। প্রতি কাস্টমারের জন্য এটা একবারই হয়, আর শুধু ওই পেজের জন্য।

আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

• মার্চেন্টকে কথোপকথন দেখাতে, আর উত্তর দিতে ও অর্ডার নিতে সাহায্য করতে।
• AI সহকারী যেন উত্তরের পরামর্শ দিতে পারে। পাইলটে প্রতিটি মেসেজ পাঠানোর আগে একজন মানুষ অনুমোদন করেন।
• ভয়েস নোট লেখায় রূপান্তর করতে, যাতে মার্চেন্ট আর সহকারী তা পড়তে পারেন।
• সার্ভিস ঠিকঠাক ও নিরাপদ রাখতে।
• আমরা তথ্য বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনের কাজেও ব্যবহার করি না।

আমাদের হয়ে কারা তথ্য প্রসেস করে

• মেটা (ফেসবুক ও মেসেঞ্জার), যার মাধ্যমে মেসেজ আসা-যাওয়া করে।
• AI মডেল প্রোভাইডার (এখন OpenAI আর Google, সরাসরি বা OpenRouter-এর মাধ্যমে), যারা উত্তরের পরামর্শ দিতে কথোপকথনের লেখা পড়ে।
• ElevenLabs, যারা কাস্টমারের ভয়েস নোট লেখায় রূপান্তর করে।
• Cloudflare R2, যেখানে ছবি, ফাইল আর ভয়েস নোট রাখা হয়।
• Amazon Web Services, যেখানে সার্ভিস আর তার ডেটাবেস চলে।
• Resend, যারা অ্যাকাউন্টের ইমেইল পাঠায়।
• মার্চেন্টের বেছে নেওয়া কুরিয়ার (যেমন Pathao), মার্চেন্ট বুক করলে যারা অর্ডারের ডেলিভারির তথ্য পায়।

কত দিন রাখি

• কথোপকথন, অ্যাটাচমেন্ট আর ট্রান্সক্রিপ্ট: শেষ মেসেজের পর ১২ মাস।
• AI-এর খসড়া: ৯০ দিন।
• মেটা যেভাবে পাঠায় সেই কাঁচা মেসেজ: ৩০ দিন।
• অর্ডার: মার্চেন্টের অ্যাকাউন্ট যত দিন আছে। কাস্টমারের তথ্য মুছলে অর্ডার থেকে তাঁর ব্যক্তিগত তথ্য সরিয়ে ফেলা হয়।
• ব্যাকআপ: মুছে ফেলা তথ্য ব্যাকআপে আরও প্রায় ৩০ দিন থেকে যেতে পারে, তারপর ব্যাকআপও মেয়াদ শেষে মুছে যায়।

তথ্য মুছে ফেলা

কাস্টমার মার্চেন্টকে বলে, অথবা shafayet.sadi@gmail.com-এ আমাদের লিখে নিজের তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন। তখন আমরা তাঁর মেসেজ, অ্যাটাচমেন্ট, ট্রান্সক্রিপ্ট আর ঠিকানা মুছে ফেলি, আর মার্চেন্টের যে অর্ডারগুলো রাখা দরকার সেগুলো থেকে তাঁর নাম ও ফোন নম্বর সরিয়ে দিই।

মার্চেন্ট সেটিংস থেকে পেজের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারেন, অথবা ফেসবুকের সেটিংস থেকে অ্যাপটি সরিয়ে দিতে পারেন; তখন আমরা ওই পেজের মেসেজ পাওয়া বন্ধ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছতে চাইলে shafayet.sadi@gmail.com-এ লিখুন। অর্ডারের একটা কপি রেখে দেওয়ার জন্য আমরা একসঙ্গে একটা তারিখ ঠিক করি, আর সেই তারিখের ৩০ দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলি।

পরিবর্তন

এই পলিসি বদলালে আমরা ওপরের তারিখ হালনাগাদ করব আর পাইলটের মার্চেন্টদের জানাব।